Unistar Contact Center

UNISTAR CONTACT CENTER

Омниканальный облачный контакт-центр — платформа унифицированных коммуникаций операторского класса

Заказать

Омниканальный облачный контакт-центр – платформа унифицированных коммуникаций операторского класса

Заказать

Платформа для развертывания омниканального облачного контакт-центра с набором инструментов унифицированных коммуникаций операторского класса

Идеальное сочетание

UNISTAR CONTACT CENTER

Полнофункциональный контактный центр с возможностью развертывания как в облаке, так и на ваших серверах

ГОЛОСОВЫЕ РОБОТЫ И ЧАТ-БОТЫ

Интеллектуальные сервисы для построения диалога с клиентами на естественном языке в текстовых и голосовых каналах

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Аналитическая платформа для управления неструктурированной информацией (корреспонденция, звонки, документы)

Применение

Вот лишь несколько примеров применения нашего контакт-центра

Медицинский центр

Обзвон пациентов с напоминанием о запланированном приёме
Подтверждение, отмена и перенос записи на приём к врачу
Информирование о подготовке к предстоящим процедурам
Напоминание о необходимости запланировать очередное посещение врача
Предложение новых медицинских услуг

МФЦ

Подтверждение, отмена и перенос посещения МФЦ
Уточнение перечня документов, необходимых для получения услуги
Консультирование о размерах государственных пошлин на услуги
Прием претензий граждан к качеству предоставления услуг
Анализ качества взаимодействия специалистов МФЦ с гражданами

Служба доставки

Подтверждение заказа
Уточнение заказанных позиций, их замена
Уведомление клиента о времени доставки заказа
Подтверждение получения заказа клиентом
Уведомление курьеров о задолженности перед службой

Страховая компания

Оперативное консультирование при наступлении страхового случая
Напоминание о скором истечении срока действия договора
Ответы на часто задаваемые вопросы
Опрос клиентов об удовлетворенности качеством услуг
Предложение новых страховых сервисов

Управляющая компания

Сбор показаний счётчиков
Напоминание о непогашенной задолженности за коммунальные услуги
Сбор обратной связи после визита специалиста
Выдача пропусков на закрытые территории
Информирование жильцов об экстренных отключениях

Шиномонтаж

Обзвон клиентов с напоминанием о запланированном посещении сервисного центра
Подтверждение, отмена и перенос записи
Заполнение освобождающихся слотов путём обзвона постоянных клиентов с приближающимся сроком планового обслуживания
Сбор обратной связи о работе сервисного центра
Анализ данных по итогам звонков

Преимущества

ПРЕИМУЩЕСТВО №1

ВЫСОКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
И МАСШТАБИРУЕМОСТЬ

Облачное решение контакт-центра позволит вам не думать о производительности и технической поддержке серверных мощностей, о проблемах подключения и настройки новых рабочих мест.

ПРЕИМУЩЕСТВО №2

ПОДДЕРЖКА ШИРОКОГО КРУГА ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Для функционирования клиентской части требуется только интернет-браузер на компьютере или планшете с доступом в интернет, поэтому на рабочих местах возможно использование в том числе OpenSource и российских операционных систем.

ПРЕИМУЩЕСТВО №3

НАСТРАИВАЕМЫЙ МНОГОЯЗЫКОВОЙ
ВЕБ-ИНТЕРФЕЙС

Настройка функционала облачного контакт-центра не требует квалификации программиста, может быть выполнена легко и быстро после изучения наших инструкций.

ПРЕИМУЩЕСТВО №4

ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ API ДЛЯ ИНТЕГРАЦИИ

CRM-системы, клиентские порталы самообслуживания, Help Desk, Billing- и provisioning-системы, системы видеоконференцсвязи, системы электронного документооборота — перечень систем для интеграции с контакт-центром неограничен. Решение совместимо и с продуктами российских производителей.

ПРЕИМУЩЕСТВО №5

РЕШЕНИЕ ВКЛЮЧЕНО В РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПО

Решение включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (рег. № 1189 от 05.09.2016), сертифицировано ФСТЭК России по НДВ до 2023 года.

ПРЕИМУЩЕСТВО №6

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
24/7 НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Ядро облачного контакт-центра размещается на серверном оборудовании в пределах территории РФ, круглосуточная поддержка обеспечивается нашими техническими специалистами.

Возможности

УПРАВЛЯЙТЕ ОЧЕРЕДЯМИ ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЙ

Управление очередями и агентами
Назначение добавочных номеров, приоритетов и навыков
Правила распределения вызовов
Управление файлами приветствий и мелодий для абонента в очереди
Настройка голосовой почты и ответных звонков
Установка правил для очередей и агентов

ВЕДИТЕ ВСЮ ИСТОРИЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Создание и редактирование карточки клиента
Поиск карточки клиента по номеру телефона, имени или e-mail
Отображение истории обращений
Сценарии разговора для агента
Возможность интеграции веб-интерфейса с внешними системами (например, CRM)

СОЗДАВАЙТЕ И УПРАВЛЯЙТЕ ГОЛОСОВЫМИ МЕНЮ

Регулирование времени работы
Языковое меню
Прямой набор добавочного номера
Управление аудиофайлами
Перевод звонка в другие меню или на добавочные номера
Интеграция с внешними веб-сервисами

КОНТРОЛИРУЙТЕ ОПЕРАТОРОВ В РЕЖИМЕ СУПЕРВАЙЗЕРА

Диаграмма очередей звонков
Мониторинг звонков в реальном времени
Режимы суфлирования, подслушивания и трёхстороннего разговора (клиент – агент – супервайзер)
Управление кампаниями исходящих звонков
Переключение статуса агента

АНАЛИЗИРУЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Настраиваемый период времени
Фильтрация по очередям, агентам, телефонным номерам, внешним и внутренним вызовам
Отчёт по звонку
Запись звонков
Детализация движения по голосовому меню
Графики длин очередей и времени ожидания
Анализ статусов агентов

ВКЛЮЧИТЕ UNISTAR CONTACT CENTER
ОТ ИТ-Ландшафт

Открытый широкий API позволяет интегрироваться с корпоративными системами и создавать свои модули
Интеграция с CRM-системами
Интеграция с клиентскими порталами самообслуживания
Интеграция с системами Help Desk
Интеграция с системой видеоконференцсвязи
Интеграция с мессенджерами и социальными сетями

Work process

3 рабочих дня
от заказа до запуска

Готовые рабочие места

Ваши операторы и супервайзеры получат готовые рабочие места, не требующие дополнительной установки ПО и настройки компьютеров — вся работа контакт центра ведется через стандартный интернет-браузер.

Удобная настройка

Настройка маршрутизации входящих вызовов не требует квалификации программиста, может быть выполнена легко и быстро после изучения наших инструкций.

Тарифы

Указана стоимость одного рабочего места

Базовый

2 000 руб.

в месяц

Работа с входящими голосовыми каналами связи
Работа с исходящими каналами связи в ручном режиме
Работа с исходящими каналами связи в автоматизированном режиме (API)
Запись диалогов
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Работа со скриптами обслуживания
Режим суфлирования супервизора
IP- телефония
Отчетность и статистика
Техническая поддержка решения

Заказать

Стандарт

4 000 руб.

в месяц

Включает функции тарифа Базовый
Удаленное рабочее место (веб клиент)
Доступ к API (возможности развития и кастомизации системы под свои задачи)

Заказать

Индивидуальный

По запросу

рассчитывается индивидуально

Включает функции тарифа Стандарт
Интеграция с AD
Поддержка видеозвонка с сайта или иного ресурса компании
Подключение модуля голосового суфлера (на основе нейросетевой модели)
Подключения модулей для настройки голосовых помощников
Callsteering на входящие звонки
Речевая аналитика

Заказать

О нас

Мы — команда профессионалов группы ИТ-компаний с 20-летним опытом реализации сложных инфраструктурных проектов. Беремся за интересные комплексные задачи, искренне любим находить для них оптимальное и удобное решение.

Юнистар

Российский системный интегратор, работающий на рынке связи, телекоммуникационных и IT-решений, инженерной инфраструктуры c 2001 года

проектирование и внедрение телеком-систем
поставка оборудования
инженерные работы
обучение специалистов в области связи

Юнистар Диджитал

Технологический дивизион Юнистар, разрабатывающий решения на основе разговорного искусственного интеллекта

распознавание и синтез речи: более 120 языков
разработка брендированных голосов
NLU-обработка естественного языка
обучение моделей под задачи заказчика
анализ данных и речевая аналитика

Написать welcome@unistar.digital

Позвонить +7 495 788 70 80

закажите свой контакт-центр

CRM-форма появится здесь